[CRM솔루션] 기술면접 질문 정리

기술스택

JAVA
Node.js
Python

담당업무

CRM(Saleseforce Cloud) 솔루션 컨설팅 및 개발

 

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예상인터뷰

Salesforce CRM

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Salesforce CRM은 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로, 기업이 고객과 상호작용을 향상시키고 비즈니스 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

Salesforce CRM은 다양한 모듈과 기능을 제공하여, 고객 관리, 마케팅 자동화, 판매 관리, 서비스 관리, 분석 및 보고 등의 업무를 효율적으로 수행할 수 있습니다. 또한 Salesforce CRM은 다양한 산업군에 적용 가능하며, 사용자의 요구에 따라 유연하게 구성할 수 있습니다.

Salesforce CRM은 기업 내부의 다양한 부서 및 팀 간의 협업을 촉진하고, 더 나은 고객 경험을 제공하며, 비즈니스 성과를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 또한 Salesforce CRM은 클라우드 기반으로 제공되므로, 사용자는 언제 어디서나 접근이 가능하며, 보안성과 안정성도 보장됩니다.

SaaS

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SaaS는 "Software as a Service"의 약어로, 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용하여 소프트웨어를 인터넷을 통해 제공하는 비즈니스 모델을 의미합니다.

기존의 소프트웨어는 사용자가 소프트웨어를 설치하고 유지보수하는 방식으로 이루어졌지만, SaaS는 인터넷에 연결된 기기에서 소프트웨어를 웹 브라우저를 통해 사용할 수 있도록 하며, 구독 서비스 형태로 제공됩니다.

SaaS는 사용자가 소프트웨어 라이선스 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 소프트웨어 업그레이드, 보안 패치, 데이터 백업 등의 기술적인 업무를 제공업체가 대신 처리하기 때문에 기업이 관리 부담을 줄일 수 있습니다.

또한, SaaS는 클라우드 기반으로 제공되기 때문에, 사용자는 언제 어디서나 인터넷에 연결되어 있는 기기를 통해 액세스할 수 있습니다. 이러한 특징들은 기업의 생산성과 효율성을 높이는 데 큰 도움을 줍니다.

Digital Transformation

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Digital Transformation(디지털 전환)은 디지털 기술을 적극적으로 활용하여 기업의 비즈니스 프로세스와 전략을 혁신적으로 변화시키는 것을 의미합니다.

기존의 비즈니스 모델과 고객 경험을 재구성하고, 데이터 분석과 인공지능 기술 등을 적용하여 새로운 가치를 창출하는 것이 디지털 전환의 목표입니다. 이를 통해 기업은 생산성을 높이고, 비즈니스 모델의 유연성과 민첩성을 강화하며, 고객 경험을 개선하여 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

디지털 전환은 기업의 다양한 부문에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 고객 관리, 마케팅, 판매, 운영, 인력 관리 등의 분야에서 디지털 기술을 활용하여 프로세스를 최적화하고, 자동화하여 비용을 절감하고 생산성을 높일 수 있습니다. 또한, 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 비즈니스 모델의 재설계를 할 수 있습니다.

디지털 전환은 기업이 미래에 대비하여 디지털 기술을 적극적으로 도입하고 혁신적인 비즈니스 모델을 구축하는 것이 필수적입니다.